咨询热线 0551-68500025

凌晨两点还在回消息的马化腾,居然是假的。

2018年的5月6日晚上,可能是整个互联网圈最“尴尬”的一夜。

因为小马哥回应《腾讯没有梦想》的截屏,原来是假的。

 

不仅仅是引用了此截屏作为报道信源了的诸多科技媒体很尴尬,好多引用了此截屏后侃侃而谈的大V也很尴尬,最尴尬的当然还有公关从业者,毕竟本来面对“没梦想”这么突然一击,大周末的,已经很懵逼了,结果老板的回应竟然还是假的,还不是自己先发现的……大叔从公关的角度聊聊。

 

先简单说下时间轴。

 

1、5月5日,一篇《腾讯没有梦想》刷屏,引来互联网圈针对腾讯到底有无梦想的大讨论。

 

2、5月6日凌晨2点多,一张马化腾微信回应此事的截屏开始流传,(大叔看到是在6日中午左右了),并被众多媒体、自媒体、大V引用,作为继续讨论的依据。

 

 

3、5月6日晚上(具体时间不详,大叔在朋友圈里搜索,最早出现的时间是21点06分),一篇题为《腾讯的梦想其实是我PS出来的》出来后,炸锅了,那张截屏是假的。

 

4、5月6日22点09点,腾讯公关总监张军在其朋友圈证实,此截屏为假:

 

 

从时间轴来看,一个最关键的点是,这张pony回应截屏为假的这个事实,并不是腾讯方面否认的,也不是媒体挖出来的,而是造假者自己承认的,造了假,事情才揭开了真相。作者还把造假的全过程、传播数据以及如何勾搭大V都发了出来,作者甚至透露,自己其实已经不是第一次截屏造假了,在徐小平老师区块链截屏被刷屏的时候,他就做过类似的事,也被当事人引用。

 

短短几个小时内,可能是迫于多方的压力,这篇文章已被作者删除。但也已经被人截屏了,全文如下:

 

 

梳理完事情的经过,大叔从几个角度聊聊。

 

一、截屏刷屏,本来就是最成熟的刷屏套路!

 

大叔总结的刷屏6个套路里,有一个就是“素材刷屏”,所谓素材,就包括图片、视频、截屏、表情包、小视频等,可以一键实现在微信群和朋友圈分享的传播素材。其中,截屏是大叔认为,最适合也是最常见的能在朋友圈刷屏的套路,太多案例了,当然,负面偏多,比如吴亦凡约炮门,蓝标辞退员工门、徐小平区块链门、凌晨3点区块链群、携程亲子园事件等等,凡是有些争议的危机公关事件,截屏就是最好的证据。

 

由于兼具便利性(一键截屏)、符合场景(手机里看用手机截的屏是无缝对接)、对话的真实感(截屏的内容可以真实还原当事人当时的心情),截屏也是流传最广泛的素材。大叔昨天还在“感觉要火”的千人营销大课上专门提过。对品牌来说,包括个人品牌,最关键的问题是怎么利用“截屏刷屏”这种技巧呢?欢迎购买大叔在36氪的付费专栏《刷屏的18个方法论》。

 

二、造假刷屏,再次印证“情绪比真相重要”。

 

这也是大叔总结的刷屏的5个特性里,其中一条,即“情绪比真相重要”。大叔认为,这次造假截屏的刷屏,也再次印证了这条理论。怎么说呢?当大家在热议腾讯到底有没有理想的时候,其实公众更在乎自我的表达。所以,大家在看到这个截屏的时候,不管有无传统媒体报道,也完全不去求证这个图的真伪,就开始利用截屏里的观点,急于表达自己的观点了。

 

什么叫“公众更在乎自我表达”?大叔再举个过去看似极端、现在越来越普遍的例子,大叔在朋友圈看到不少朋友其实不认同那篇《腾讯没有梦想》的观点,但他还是把这篇文章转发到了朋友圈,然后附上了自己的反驳:“非常不同意作者的观点,1234……”。这位朋友就属于更在乎自我表达,完全不care自己反而帮助那篇文章做了传播。

 

大叔也曾经通过“造假”测试过朋友圈的公众情绪,结论相同。还记得前些日子刷屏的“别用ps,用photoshop”的截屏吧,这个截屏应该是真的,乙方发在朋友圈用来吐槽甲方,结果刷屏了。大叔以这个对话框里甲方的口吻,写了一份道歉信《我就是那个不知道ps是photoshop的甲方,让你见笑了》,阅读量接近4万,评论215条,是大叔平时文章评论量的70倍。几乎没有人质疑这份道歉信的真实性,上来就开始吐槽了。

 

三、为什么这张造假的截屏,欺骗了所有人?

 

如果不是造假者自己急于吹牛逼,估计这事大家都会继续以为是真的,大叔也看到了,不少人分析了:

1、微信头像是真的,语气和观点都很向真的,就连凌晨两点多还在工作都是真的啊。

2、传统媒体不求证信源,包括腾讯自己的媒体,误导了大家。当然,自媒体在推波助澜。

3、腾讯公关团队自己都可能以为是真的吧。

4、小马哥在微信回应一些事,已经是常规套路了。

 

大叔认为,这几点分析都没错,但我再“马后炮”一下,其实还是有漏洞:

 

1、朋友圈才是公关第一战场。

 

虽然小马哥通过微信回应过一些报道甚至和同行撕逼,但如果我们仔细回忆,一般都是在朋友圈,而不是微信一对一的对话,好像微信群都很少。大叔也强烈建议其他CEO也这么做,在微信生态里,把朋友圈作为公关第一战场,微信群第二,拒绝微信一对一对话,除非你是要套对方的话,用这个截屏做维权的证据。为什么?因为朋友圈是微信最开放的社交场景,至少有你微信的人,可以看一下,求证一下,而微信群也是如此,至少同在这个群里的人可以打开这个群看一眼,而一对一的微信,就给造假留下了大量的空间。

 

这点学下张一鸣。

 

 

2、公关的脾气代表的是老板。

 

媒体这次的尴尬,不用说了,但其实尴尬背后的一个核心原因,就是大叔上文说的,一对一微信聊天记录的截屏,其实无法求证,唯一求证的方式就是问小马哥本人,您说过这句话吗?当然,媒体应该求证,显然,前提是你得有小马哥的微信,他还会理你(这个门槛好高)。其次,媒体其实平时和企业沟通最多的还是公关,所以,媒体一般会“曲线救国”,问公关:这是你们老板说的吗?可以引用吗?其实公关也很懵逼,但面对如此重要的危机公关事件,确实应该要当面问一句老板,这是公关负责人的重要责任。

 

大叔说过,企业公关的第一负责人不是公关总监或者分管公关的副总裁,而是企业领导人。尤其是针对危机公关的时候,企业领导人对此事的表达或者真实想法,是直接决定企业最后的公关表达和行为决策,即“公关的脾气代表的是老板”,所以,公关需要知道老板的“脾气”。从事实来看,腾讯官方证实此截屏为假的时间截点,晚于造假者自曝,所以,应该是没问。当然,也要有客观原因,比如周末和在飞机上。

 

四、公关怎么避免类似的“乌龙”事件发生?

 

问一句呗,最笨的办法往往也是最实用和有效的。

 

当然,这事也有好处,这次的剧情反转之后,大家的关注点会从“理想”上迅速转移到截屏造假上。下一步,估计小马哥真的需要出来“走两步”收尾了。

 

五、“造假刷屏”是一种可复制的公关套路吗?

 

不是,大叔强烈建议不要“造假”,因为风险很高,比如你故意模仿企业领导人的截屏做传播,如果导致股价异动等问题,这都是要进去的节奏。所以,涉及到企业重大的决策、事件和舆情的时候,真实是第一位的,尤其是企业高层的对外发声。这一定是公关思维,而不是运营思维。

 

但在社会化传播的时候,造假刷屏其实很流行了,比如网易做的假新闻生成器,世纪佳缘做的假结婚证生成器,人民日报做的假军装照……但你发现,所有“造假”的社会化传播,都需要明着“造假”,也就是说,让用户参与前或者看到这个素材的时候,就能会心一笑,知道这是假的,从而起到娱乐大众和病毒传播的作用。

 

-END-

 

在线咨询

小程序
招商加盟

在线咨询